Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estas son las condiciones de las compras que hacés en merceriabellasartes.com.ar. Las escribimos claras para que sepas qué esperar en cada paso. Si algo no se entiende, escribinos y te lo explicamos.

1. Quiénes somos

• Nombre comercial: Mercería y Talleres Bellas Artes
• Razón social: Mercería y Talleres Bellas Artes SA
• CUIT: 30-71701040-6
• Domicilio: Av. Adolfo Alsina 501, Banfield (B1828), provincia de Buenos Aires, a 2 cuadras de la estación Banfield.
• Atención al cliente: WhatsApp 11 2242-4462, mail consultas@merceriabellasartes.com.ar o en el local.
• Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 20 y sábados de 9:30 a 18.

Las consultas y los reclamos los atiende nuestro equipo de atención al cliente en ese horario. Si nos escribís fuera de horario, te respondemos apenas volvemos.

2. Cómo comprar

1. Elegís los productos y los sumás al carrito.
2. En «Finalizar compra» completás tus datos y elegís cómo recibir el pedido.
3. Elegís el medio de pago. Antes de confirmar ves el resumen: productos, precios, envío, recargos y total. Si algo está mal, lo corregís ahí mismo.
4. Al confirmar aceptás estos términos. La compra queda hecha cuando se aprueba el pago, y te mandamos un mail con el número de pedido.

No hace falta tener cuenta para comprar. Si querés, podés crear una para ver tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.

3. Precios, promociones y stock

• Los precios están en pesos argentinos y son precios finales, con IVA incluido.
• El envío y los recargos del medio de pago, si los hay, se suman aparte y los ves antes de pagar.
• Las promociones valen durante el plazo y con las condiciones que indica cada una. Si tienen límite de stock o de cantidad, lo aclaramos en la misma promoción.
• Los precios pueden cambiar, pero tu compra se hace al precio que viste al confirmarla.
• Trabajamos para que el stock de la web esté siempre al día. Si después de pagar nos falta algún producto, te avisamos y elegís: esperar a que entre, cambiarlo por otro equivalente o que te devolvamos lo que pagaste por ese producto.
• Cuidamos que las fotos muestren el producto tal como es, pero el color puede verse un poco distinto según tu pantalla.
• En lanas e hilos, cada partida de teñido (el «baño» de color) puede tener pequeñas diferencias de tono. Por eso, si tu proyecto necesita varias unidades del mismo color, te conviene comprarlas juntas: dentro de un mismo pedido te las mandamos del mismo baño y, si no nos alcanza, te avisamos antes de despacharlo.

4. Medios de pago y factura

Los medios de pago disponibles los ves en el último paso de la compra. Si alguno tiene un costo adicional, lo ves ahí, ya sumado al total, antes de pagar.

• Mercado Pago: con tarjeta de crédito, débito o dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Si pagás en cuotas, las opciones y su costo los ves en el formulario de pago, antes de confirmar.
• Transferencia bancaria: cuando la ves entre los medios de pago, al confirmar el pedido te pasamos los datos de la cuenta. Tenés 48 horas para transferir y mandarnos el comprobante por WhatsApp; si no, el pedido se cancela. Lo preparamos cuando se acredita la transferencia.

Los datos de tu tarjeta los cargás en el sistema de la empresa que procesa el pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.

Factura: hacemos factura A o B. Si necesitás factura A, pedila antes de pagar, en la nota del pedido o por WhatsApp, con tu CUIT y tu razón social. Te mandamos la factura por mail.

5. Entregas

Los plazos cuentan desde que se acredita el pago.

Retiro en el local (gratis)

Lo retirás en Av. Adolfo Alsina 501, Banfield, de lunes a viernes de 9 a 20 y sábados de 9:30 a 18. Te avisamos por mail cuando está listo; traé el número de pedido. Te lo guardamos 30 días; si pasado ese plazo no lo retiraste, te escribimos para ver cómo seguimos.

Correo Argentino, a domicilio o a sucursal

Despachamos dentro de las 24 horas hábiles, y el Correo tarda de 2 a 5 días hábiles más en entregarlo. Cuando sale, te mandamos el número de seguimiento. El costo depende del destino y del peso, y lo ves antes de pagar. Si elegís retirar en una sucursal, llevá tu DNI.

Si el Correo no puede entregarlo o nadie lo retira de la sucursal a tiempo, el paquete vuelve a nosotros y te escribimos para ver cómo seguir. El nuevo envío lo pagás vos, salvo que el problema haya sido nuestro o del Correo.

Envío en el día (CABA y GBA)

Con nuestra logística propia. Si llega a tu dirección, lo vas a ver como opción al pagar. Comprando de lunes a viernes hasta las 13 o los sábados hasta las 12, te llega ese mismo día. Si comprás más tarde, te llega al día siguiente; las compras del sábado después de las 12, del domingo o de un feriado llegan el siguiente día hábil.

El costo depende de la zona y lo ves antes de pagar. En compras desde $40.000, el envío en el día es gratis.

Si hay un problema con la entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algo equivocado, escribinos con una foto y lo solucionamos sin costo para vos: te mandamos lo que falta, te lo cambiamos o te devolvemos la plata.

6. Botón de arrepentimiento: tenés 10 días para arrepentirte

Si compraste por la web, podés arrepentirte y cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto (o desde la compra, si es un servicio como un curso o un seminario). Si el último día cae en un día no hábil, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil. No tenés que dar explicaciones y no te cuesta nada (Ley 24.240, art. 34, y Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116).

Cómo pedirlo: desde el Botón de arrepentimiento, que está al pie de todas las páginas. No hace falta tener cuenta ni registrarte. Al enviarlo te mostramos en pantalla un código de solicitud y te lo mandamos por mail, siempre dentro de las 24 horas. También podés pedirlo por WhatsApp, por mail o en el local.

Qué pasa después:

• Te escribimos para coordinar la devolución del producto. Podés traerlo al local; si no, lo retiramos nosotros (en la zona del envío en el día) o te mandamos una etiqueta del Correo para despacharlo sin pagar nada. Los costos de la devolución corren por nuestra cuenta.
• El producto tiene que volver tal como lo recibiste. Para asegurarnos de que la solicitud es tuya, podemos pedirte que confirmes algún dato del pedido.
• Si devolvés todo el pedido, te devolvemos el total que pagaste, incluido el envío. Si devolvés una parte, te devolvemos lo que pagaste por esos productos. La plata vuelve por el mismo medio de pago dentro de los 3 días hábiles de recibido el producto; el tiempo en que la ves reflejada depende de tu banco, de la tarjeta o de Mercado Pago.

Cuándo no corresponde (Código Civil y Comercial, art. 1116, y Disposición 954/2025, art. 3):

• Si ya usaste o consumiste el producto o el servicio. Por ejemplo, si la lana ya fue tejida, si la tela ya fue cortada o cosida, o si ya tomaste la clase o el seminario.
• Si el producto se cortó o se hizo a medida según lo que nos pediste: cintas, telas, elásticos o puntillas cortadas al largo que elegiste.
• Si compraste para revender o para usar en tu negocio (ver compras mayoristas).

Si el producto vino fallado, no hace falta arrepentirse: es garantía (ver punto 8).

7. Cambios

Además del arrepentimiento, podés cambiar un producto por otro (por ejemplo, por otro color o modelo), aunque no esté fallado:

• Tenés 30 días corridos desde que lo recibiste.
• El producto tiene que estar sin usar, completo, en su envase o con su etiqueta, y con el número de pedido.
• En el local el cambio es gratis. Si lo cambiás por envío, los envíos de ida y vuelta de un cambio por gusto los pagás vos.
• Si el producto nuevo cuesta más, pagás la diferencia. Si cuesta menos, te queda un saldo a favor para usar en otra compra.
• Lanas e hilos: cambiamos ovillos, madejas o conos enteros, sin usar y con su faja. El nuevo puede no ser del mismo baño de color que los que ya tenés.
• Productos cortados a medida (cintas, telas, elásticos y puntillas por metro): no tienen cambio, salvo falla.
• Productos en liquidación: no tienen cambio por gusto. Si vienen fallados, la garantía vale igual.

8. Garantía

Los productos que no se consumen con el primer uso (por ejemplo, tijeras, pistolas encoladoras, máquinas y herramientas) tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibís, por cualquier defecto o falla de funcionamiento (Ley 24.240, arts. 11 y 13). Respondemos junto con el fabricante: escribinos y lo resolvemos nosotros, reparándolo, cambiándolo o devolviéndote la plata.

Si cualquier otro producto llega fallado (por ejemplo, un hilo cortado o una cinta manchada), también te lo cambiamos o te devolvemos la plata.

Los envíos que haga falta hacer por una garantía los pagamos nosotros.

9. Cursos y seminarios

• Se dictan en forma presencial en nuestro local, en grupos reducidos.
• Los seminarios incluyen los materiales, salvo el de mantas nórdicas, donde la lana se compra aparte. Los cursos no incluyen materiales.
• Tu lugar queda reservado cuando se acredita el pago. Si el curso o el seminario se reserva con una seña, antes de pagar te decimos cuánto es y cuándo se paga el resto.
• Podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la compra, siempre que todavía no hayas tomado la clase o el seminario.
• Si nosotros suspendemos una clase o un seminario, te ofrecemos otra fecha o te devolvemos el total, como prefieras.
• Si no podés ir, avisanos con al menos 48 horas y te pasamos a otra fecha. Sin aviso, la clase se pierde.

10. Compras mayoristas

También vendemos por mayor (por ejemplo, lanas desde 5 kg). Si comprás para revender o para usar en tu negocio, esa compra no es una compra de consumo y no se aplica el botón de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 1, y Disposición 954/2025, art. 3). Igual, si algo llega fallado o equivocado, lo solucionamos, y los cambios siguen las mismas reglas del punto 7.

11. Tu cuenta

Crear una cuenta es opcional. Si la creás, cuidá tu contraseña y no la compartas. Si ves algo raro en tu cuenta, avisanos. Podés pedirnos que la borremos cuando quieras (ver la Política de privacidad).

12. Contenido de la web

Las fotos, los textos, los logos y los diseños de esta web son de Bellas Artes o los usamos con permiso. Podés compartirlos, pero no usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización.

13. Tus datos

Cómo usamos y cuidamos tus datos personales está explicado en la Política de privacidad.

14. Consultas y reclamos

Si tenés un problema con tu compra, escribinos primero: queremos resolverlo. WhatsApp 11 2242-4462, mail consultas@merceriabellasartes.com.ar o en el local, en el horario de atención.

Si no quedás conforme, podés hacer tu reclamo ante Defensa del Consumidor, en la Ventanilla Federal Única de Reclamos: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí. También podés hacerlo en la oficina de defensa del consumidor de tu provincia o de tu municipio.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última versión está arriba de todo. Cada compra se rige por los términos publicados el día en que la hiciste. Podés guardar o imprimir esta página desde tu navegador cuando quieras.

16. Ley aplicable

Se aplican las leyes de la República Argentina, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial. Si surge un conflicto, son competentes los tribunales del lugar donde recibiste o debías recibir tu compra (Código Civil y Comercial, art. 1109).